協助政府推動衛生與福利兩大公共政策
特派記者 游宏琦
一場疫情，帶來志工服務圈生態的改變
高雄市社會局轄下機構，志願服務資源中心，該單位肩負著協助高雄市超過兩千個志願者隊並且開辦各種志願者教育訓練。
目前擔任機構執行長的謝東宏表示：“過去3年的新冠肺炎疫情，讓大家改變了一些生活方式……其中，‘志願者’是推動社會公益服務的重要動力，關於做志願者這件事，也有了一些改變。”
相較於其它國家早早執行的與疫共存模式，台灣在一開始是以清零與隔離為主要應對手段，因此有不少的志願者團隊，都曾經暫停或減班服務，度過這一段疫情期間。
而這也讓許多從事志工服務多年的資深志工們，將服務的本質拉近到與自身密切相關的居家服務，重新意識到自身所處環境與身邊鄰居的重要性。
疫情發生，讓出門變得相對困難，卻也讓現代人重新意識到與鄰里街坊的互動關係。
從發快篩試劑、發隔離關懷包……等防疫歷程中，確實也喚起一些過去鮮少關注社區議題的民眾，重新重視裡鄰間的互助力量。
志工服務應該更趨於地化社區化
政府為因應超高齡社會的到來，積極推動各社區成立關懷據點；在疫情趨緩後，明顯可觀察到各據點正式籌組志願者隊的比例以及志願者人數的增加。
過去雖有政策方向的引導，但是過去政府在社區關懷據點上的著墨始終給人的印像是，“哪是老人或是閒閒沒事幹、無聊的人的人才會去打發時間的活動場所。”
但在經歷疫情，在日常生活中，我的家人、上學中的孩子、在家的長輩及家庭主婦、是否能有可以就近互相照顧，可以有健康促進議題的融入與社會福利信息交流的扶助中心？社會大眾這樣的心理需求似乎被喚醒！
高雄市志願服務資源中心在實際走訪各社區志願者團隊時，更在與志願者幹部討論未來服務發展方向時，民眾不約而同的多次提到要將健康促進與心理支持議題納入。
心理支持，包括各種事故帶來的焦慮、緊張與不安。
而這也代表著社區志工服務將從過往單純的志工“陪伴”，轉型朝向更具“專業化”的鄰裡互助體系發展。
公共衛生與社會福利；有效率的連結關鍵在於志願人力的運用
雖然政府中央早已將衛政與社政業務主管機關合併為衛生福利部，但在地方主管機關層級仍是分屬社會局與衛生局。
因著這波後疫情時代的誕生，可以看出政府若要運作龐大的志願服務力量，若想要好好運用這群社會上所謂的善心人士－志願者！
就必須有實質的“在地社區化”與重視“健康促進”這兩大發展方向，才能助於台灣落實衛生與福利政策的推動合作。
當記者看著志工服務資源中心牆上的這塊牌子，忽然發現這個僅有三個在職人力的小小單位竟然肩負如此龐大的量能與責任！
但也不禁懷疑，高雄市政府社會局所編列的預算，竟然僅能支付三個人的職位與人力；這是敷衍了事？還是覺得“志願者”就是一個不用錢免費的人力資源，可有可無？
記者向謝執行長請教了以下問題，當初為什麼會想要承接志願者資源中心？你希望志工服務資源中心，在社會局的社福工作該扮演什麼角色？
謝執行長回答表示，我會放棄在社會企業而來承接志工服務資源中心除了本身的學經歷專業，最主是因為在唸大學時曾參加服務性社團，在服務過程中，得到很多學長姐的幫助，也認識了許多一輩子的好夥伴，很喜歡那種一群人在生活中互相扶持的感動。
因此，承接志願者中心是希望把那份合作共好的精神延伸傳遞下去。
我希望志願者中心能扮演有心加入公益單位的人，一個可以學習成為專業志願者的育成中心以及連結各公益單位，一個跨域合作平台的角色。
協助新進的志工團隊融入整個服務網絡，也期待不同地區、屬性的志工團隊能發揮彼此優勢協力互助。
記者再問：謝執行長您覺得目前高雄市社會局志工資源中心在經營管理上，遇到的問題與困難是什麼？
謝執行長回答了一個令人震驚的答案：經營管理上最大的問題與困難，目前僅有3位專職人員，要服務高雄市2千多隊志願者隊及11萬名的志願者，雖中心本身已有成立志願者團隊協助，但在相關法規或志工權益的諮詢服務上，光接電話在人力上就顯得非常不足。
人力上的不足再加上高雄市各志願者隊承辦人經常換人，遇到繳交志願服務統計報表時，志願者隊承辦人都會打電話來詢問在線系統的操作，經常3線電話全佔線。此外也難以實地到各志願者團隊進行現場訪視輔導。
目前高雄市志工中心是6都專職人員最少的。
如果要真正要落實協助輔導督導教育與各高雄市2000個志願者隊伍做交流，那幾乎是要全年無休了。
志願服務資源中心實際的運作與執行，兩岸醫界雜誌，將持續地做追蹤與報導。
高雄市志工服務資源中心執行長謝東宏小檔案：
現任：
高雄市志工服務資源中心執行長兼社工督導
中華社會創新與公共參與協會秘書長
學歷：
長榮大學經營管理學所碩士
高雄醫學院醫學社會學系
資歷：
行政院南部聯合服務中心青年組組長
高雄縣政府社會局婦幼青少年館青少年組組長
雲林縣、嘉義縣、嘉義市、台南市、屏東縣、台東縣等志工服務評審委員
